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標題: 平息客戶怒火的技巧 [打印本頁]

作者: Livia6488 時間: 2010-6-6 13:05 標題: 平息客戶怒火的技巧

七個有效的服務小技巧，引導客戶冷靜下來與你合作。你是否曾經遇到過這種情形：客戶非常的不理性或者憤怒，他拒絕任何理性的合乎邏輯的建議。這裡有7個建議，使你能夠使他的情緒逐步平復下來並和你達成一致。 1、合作首先你需要找一個雙方都認同的觀點，比如說：「我有一個建議，您是否願意聽一下？」這麼做是為了讓他認同你的提議，而這個提議是中立的。 2、你希望我怎麼做呢？通常我們自以為知道別人的想法。我們認為我們有探究別人大腦深處的能力。為什麼不問一下對方的想法呢？只有當對方描述它的想法的時候，我們才能真正確定，才可能達成雙方都接受的解決方案。 3、回形針策略這是一個小的獲得認同的技巧，是一個經驗豐富的一線服務者告訴我的。當接待情緒激動的客戶時，他會請求客戶隨手é

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