網羅天下.net.資訊論壇 - Powered by Discuz! Board

標題: 與客戶真正溝通的十種方法 [打印本頁]

作者: tateray1352 時間: 2011-4-23 04:56 標題: 與客戶真正溝通的十種方法

現在，各公司已經對關係營銷越來越重視，「客戶就是上帝」已經是共識，但一些市場人員還是經常忽略關係營銷中的關係要素。不管我們是通過代理商或分銷商還是直接與客戶溝通，下面的10條將會幫助我們成功的保持客戶的關係和他們的忠誠。
   1、找出客戶對我們的產品或服務的真實的感覺。仔細研究客戶反饋和以往的市場調查報告，並與公司內負責客戶服務的部門聯繫。注意每一個意見特別是反面批評的意見。雖然那些反面的、批評的意見會很讓人不快樂，但我們將會從那些我們不願看到的材料中知道用戶為什麼不滿意，並且在以後的發展中將這些因素去除掉。
   2、要在一周內給聯繫過的客戶反饋。對產品促銷後客戶的反應表現你怎麼對待公司的業務。這不僅僅是指對客戶的要求的一般的快速反應，而且要對那些投訴說「謝謝」。行動比語言更有說服力。
   3、要切合客戶的實際情況與他們討論他們的具體需求。如果先聽一聽客戶的聲音，真誠的與他們溝通，交換雙方的觀點，就可以與客戶建立真正的真誠的關係。全神貫注於客戶的需求，分析你的最好的客戶的，並從正在進行的溝通交流中學習。
   4、 4、選擇專業的客戶交流人員。選擇一個專門負責客戶交流的人員 - 此人最好是給你的目標客戶群體關注的刊物或媒體上發表文章/評論並有一定影響的人 - 他的文章要在適當的程度上去寫來宣揚你的公司，介紹你的公司，去影響那些目標客戶，你要提供詳實的經過了證實的材料，並確定涉及的內容是新穎的，獨特的。
   5、設立範圍較廣、多樣化的客戶關係發展計劃。賦予你的客戶忠誠計劃多條「腿」和仔細建立包括產品和產品的使用的多樣化的長期溝通平台, 但這些計劃不應是獨立的自我服務的系統，而是應該相符相成的。
   6、確信不斷學習到新的東西，而不是只停留在口頭上。有些經理和市場人員已經厭倦了那些重複的、千篇一律的客戶溝通行為；但我們生活在我們生產並推銷的產品中，當回顧那些有關的市場計劃時，如果你學到了以前你不知道的東西，那麼你的顧客將比你要學到多並將為你帶來很多機會。你也將可以在客戶群中保持一定的品牌忠誠度。
   7、避免導致麻煩的無謂的討論，過多的討論只會影響公司的聲譽和形象。拒絕那些關於銷售價格，產品展示，突發事件或廣告無休止的討論。太多的市場行為將會破壞本來建立的與客戶良好的關係，或影響這種關係停滯不前。
   8、如果要做廣告，就要讓它引人注意，並且要與眾不同。要讓你的客戶知道，你和你的競爭對手是不一樣的，他們將從你這裡獲得更多更好的。要讓每次廣告都會造成不同的衝擊和影響。
   9、逐字的推敲給客戶信件，要引起客戶注意。來自其他客戶的信通常是公司關係市場活動的一部分, 如果你對客戶的反應和回復達到非常令客戶滿意的話，將對你的產品的發展起到有利的促進的作用。字串9
   10、給予客戶獨特的待遇。包括客戶在其他地方不能獲得的特殊待遇，或者提供特別的信息和服務，讓他們感到只有你能為他們做到這些。

作者: attection 時間: 2011-9-9 16:55

ut免費視訊聊天 ut 台中聊天聯盟 ut 成人無聊聊天室ut 080中部人聊天室ut ut情色聊天室 ut情色聊天室 ut 聊天聯盟 ut 免費視訊聊天區 ut 蟲蟲聊天 ut 男視訊聊天 080 台中聊天 ut ut網際聊天室 ut台中人聊天室 ut 南部聊天 ut聊天事 ut成人聊天 ut東部人聊天室 ut摯愛中年聊天台灣 ut 聊天室 ut avshow ut 聊天室 ut 柔情聊天網 ut home 聊天室 uthome 聊天室 ut聊天交友網 ut 失落的世界聊天 ut上班族聊室失落的世界聊天 ut ut 視訊 ut一夜情聊天室台中ut聊天室 ut影音視訊 ut交友聊天室 ut情色聊天室蟲蟲 ut 聊天蟲蟲 ut 聊天 ut home聊天室 080中部人聊天室ut ut 上班族聊天室 ut網際網路 ut聊天是 080 中部人聊天 ut ut網際空間uthome ut視訊聊天網 ut上班族聊天 ut交友網 ut 北部人聊天室 ut同志 ut中部聊天室 ut 網際空間聊天室 ut上班族聊天至 080 聊天王朝 ut ut東部人聊天 ut home 交友台中人聊天ut ut網路聊天室 ut 聊天室 ut視訊美女 ut免費視訊中部人聊天室ut 台中 ut 聊天交友家族 ut 同志聊天 ut網際網路聊天室 080苗栗人聊天ut ut 免費視訊聊天網 ut 免費視訊聊天網 ut影音視訊聊天室 ut 交友 ut北部聊天室 ut免費視訊聊天室 ut 網愛聊天 ut聊天市 ut網際空間聊天 ut視訊聯盟蟲蟲ut ut同志聊天網 ut 中部聊天 ut中部人聊天 ut 交友中心 ut苗栗人聊天室 ut彰化人聊天室 ut性愛聊天室 ut花蓮聊天室 ut免費聊天 ut南部聊天 ut 中部人聊天室 ut網際網路聊天 ut苗栗人聊天中部人ut 視訊ut ut sm聊天室 uthome 13060視訊 ut 空間聊天 ut 免費視訊聊天網 ut 聊天 ut 聊天 ut 網際空間聊天 ut聊天大廳 ut聊天室

歡迎光臨網羅天下.net.資訊論壇 (http://fuyoma.info/)