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標題: 8元“搞定”的故障新飛收了80元 [打印本頁]

作者: Sylvia7037 時間: 2010-2-23 03:50 標題: 8元“搞定”的故障新飛收了80元

　315消費電子投訴網（www.315ts.net）每天總會接到各類形形色色有關亂收費的投訴，小到10元錢的上門費之爭，大到諸如李鬼維修網點清洗一台吸油煙就收取700多元的“天價”收費，不過，儘管用戶對廠商亂收費的投訴不斷，但是，從315消費電子投訴網長期與使用者打交道的情況來看，絕大部分使用者在投訴廠商亂收費時其實底氣並不足，或者說只是憑感覺來判斷，這也給投訴解決增加了難度。

　　為什麼這樣說呢，原因很簡單，舉個例子來說吧。如，給空調加一次製冷劑有的維修網點收費150元，而有的則不到120元，你能說後者的收費就更合理嗎？

　　筆者認為不一定，因為有些空調製冷劑幾乎漏光了，而有些只需加少量就行，由於空調高高地掛在外面的牆壁上，用戶基本上不太可能瞭解到自己的空調究竟需要加多少製冷劑，一般情況下都是維修員說了算。正因為資訊不透明，在加上缺乏基本的知情權，對方是否多收了錢，只是心裡揣測，無法拿出足夠的證據來證明。

　　說了這麼多，用戶的機器壞了是不是就該成為待宰的“羔羊”了呢？也不一定，大家不妨看看這位重慶的周先生是怎麼做得吧？

　　周先生05年買的新飛冰箱出現排水管堵塞故障，他撥打了新飛售後服務熱線400-609-8888報修，兩天后對方上門維修。維修前，維修師傅告訴他，因為機器過保，要收取30元的上門費，對於上門費，周先生沒有太大的意見，但對於50元的手工及零部件費用，事後他覺得收得很不甘心。

　　由於急著要用冰箱，周先生當時同意維修，當時他還想讓對方少收點。但這位維修師傅卻表示，該冰箱的排水管是經過冷凍區的，維修起來特別麻煩，要拆開機殼，並且還要扒掉面裡的隔熱泡沫塑料。見維修師傅如此解釋，周先生也就不好再說什麼了。然而，讓他沒有想到的是，最後的維修過程並沒有像這位維修師傅所說的那樣麻煩，而是非常簡便，維修方式竟然與網上一則帖子的操作如此一轍，只不過費用相去甚遠。周先生在網上看到了這樣一則維修冰箱排水管堵塞的帖子——該帖聲稱只要8元錢就可以解決冰箱的排水管堵塞問題。（周先生的投訴詳見：“暴利”的新飛售後服務,讓人寒心）

　　一位華淩冰箱用戶在帖子裡講述了自己解決冰箱排水管堵塞的方法以及所需的材料——先用帶皮的電話線量得排水管長約65釐米，然後到製冷設備店花了8元買了一條80釐米長直徑為0.8釐米的銅管(10元一米)，買回後切成15釐米和55釐米長的兩段，切割後管口向內稍微擴一下，以便保持管口的原始口徑。準備妥當，先把那條15釐米長的管子稍稍拆彎，從冰箱內排水管插進去（因為排水管是彎曲的，一根插不到底），另一根55釐米長的管子則從冰箱後面出水口插進去，當兩根管子都插到位了，說明兩根管子的口子基本上對上了，問題就這樣解決了! 用戶再也不用戶擔心冰箱排水管堵塞了！

　　周先生表示，新飛的售後也是按這種方法操作的，他猜測維修使用的材料成本不會超過8元錢，另外，維修時間也不長，人工成本不會太高，他認為收費40、50元是比較合理的。

　　在電話裡，周先生向筆者介紹了他在315消費電子投訴網投訴新飛的深層次原因。

　　周先生表示，出於對新飛售後亂收費的不滿意，他撥打了新飛總部的電話，但總部給出的說法是，重慶維修網點的收費是當地售後自己制訂的，與總部無關，也無法監督。而他向新飛重慶維修網點反映情況時，對方卻說這個收費標準是新飛公司總部制訂的。就這樣，總部推給了分部，分部又推回了總部，他始終沒有得到一個合理的解釋。

　　周先生對新飛公司這種推來推去的做法極為不滿。另外，據他瞭解，該冰箱的設計很可能有些不合理，會常常導致排水管堵塞，他估計可能有很多用戶會碰到這類問題，如果每台冰箱多收幾十元的維修費，算起來也不是一個小數目，因此，他覺得有必要站出來揭示事件的真相。

　　目前周先生的投訴315消費電子投訴網已經轉給了新飛公司處理，至於最後的結果如何，目前還不得而知，不過，有一點可以肯定的是，用戶只要更“精明”一些，如像周先生這樣，那麼企業的售後就絕對不敢肆無忌憚地亂收費了

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