一、 客戶預約：
1、 按照約定上門,在您方便時為您提供優質的空調維修服務;
2、 著裝整潔
二、 上門服務禮節
1、 上門後，輕按門鈴，如無門鈴則應有節奏地輕輕敲門。嚴禁大力拍門，用腳踢等。
2、 用戶開門後，作自我介紹"您好，我們是西湖區空調服務人員，請問是**先生/女士嗎？我們現在進行空調服務"，並主動出示證件。用戶同意後方可進門。
3、 進門前必須穿上鞋套。
4、 語言交流，進門後向用戶詢問空調機的安裝位置或使用情況。
4.1、安裝前認真核對發票，與機型是否相符，材料是否齊全；
4.2、設計好安裝位置，向用戶詳細瞭解情況，跟用戶取得交流。徵求用戶意見確定合理安裝位置及配管走向（安裝）；
4.3、認真聽取用戶的故障現象說明（維修）；
5、 交流後，鋪開墊布把工具逐樣擺放在墊布上，注意工具要輕拿輕放。
6、 向用戶詳細介紹安裝卡。
7、 安裝維修時一定要注意到室內環境，佈置好工作現場。需要移動傢俱時，要跟用戶協商，徵得用戶同意後方可移動。
8、 保持手部清潔，避免對用戶家物品造成不必要的接觸。
9、 安全安裝操作作業：
9.1、嚴格按照空調安裝維修操作流程進行操作；
9.2、檢查室內外機是否安裝牢固；
9.3、對證維修，認真檢查原因，查找故障，切忌魯莽從事；
9.4、解釋故障，維修中出現的問題，向用戶作出合理解釋，不太清楚的請與公司聯繫；
10、高空作業：
10.1、安裝、維修空調必須使用安全帶、安全繩，並要及時檢查安全用品合格與否；
10.2、必須注意下面人、物，小心禁止工具滑落；
10.3、安裝、維修室外機時，必須兩人同時在場，用戶也可協助處理；
10.4、作業結束後，應對作業現場進行清理。
11、調試空調，教會用戶使用空調，向用戶介紹空調性能、注意事項及常用護理；
12、徵求用戶是否還有其它的服務要求和意見；
13、禮貌的和用戶說再見；
總部所在地址：杭州浙江省杭州江干區機場路227#
三、空調保修：
1、拆裝（移機）的空調保修一年。
2、維修的空調保修一年。
3、各單位需要常年維護，維修，保養的空調條件另議。
四、空調售後服務是一個很特別的工作，因為它包含了好多方面：
1、為了用戶的滿意：必需面微笑，說話隨和。
2、為了空調的質量：必需安裝標準，完後通檢。
3、為了減少空調的返修：必需處處把關，項項檢漏。
4、為了施工人員自身的安全：必需個個培訓，人人上險。 |
