民生幫辦工作室開辦近一年來，幫辦員在幫助讀者解決各種各樣問題的時候，發現了一個問題，就是不少消費者購買的商品，三五年之後找不到商品的售後服務機構了，不是原來留在保修單上的電話號碼變成了空號，就是售後服務變更了位址等服務資訊，讓消費者找起來很難，很費勁。
讀者難題：
南開區的王先生2005年1月份在物美大賣場未來店購買了一台斯威特小天鵝洗衣機，整機保修一年，主要零部件保修三年。可正常使用到2008年底時發現，洗滌計時器發生故障，按照保修卡上斯威特小天鵝洗衣機生產廠家南京雙有電器有限公司登記的號碼（025）52314591撥過去，語音提示卻是“尚未啟用”幾個字。他想找其他電器維修部維修，可又不放心，把洗衣機折舊處理覺得不合適，王先生左右為難。
無獨有偶，家住河東區宮前東園13號樓的任女士反映，2005年12月，家裡通過天津新技術產業園區海泰數碼科技有限公司安裝寬頻網，一直正常使用，可在今年2月12日，家裡電腦上不去網，按照他們的客服熱線（022）85589797和800-811-1656撥過去，卻是空號。再聯繫市內各區服務站，也都撥不通。
幫辦過程：
王先生最後也沒有找到生產廠家和售後服務部門，幫辦員撥打了114電話查詢系統，被告知“斯威特小天鵝洗衣機”單位沒有進行過登記。而南京的114查詢系統也表示，斯威特小天鵝洗衣機和其生產廠家南京雙有電器有限公司均未進行過登記。
幫辦員輾轉聯繫到物美大賣場未來店，客服部的工作人員劉小姐說，2005年王先生購買洗衣機時，物美大賣場曾歸屬於北京的一家公司管理，之後超市易主，並且這幾年超市工作人員流動性較大，無法幫助查出當時銷售廠家的聯繫方式。幫辦員隨後又找到本市幾家大型電器賣場，工作人員均稱沒有銷售過該品牌的洗衣機，所以也不知廠家和售後服務的聯繫方法。
比王先生幸運的是，任女士要找的天津新技術產業園區海泰數碼科技有限公司在114查詢系統進行了登記，原來他們公司客服熱線也變號碼了。據河東服務站區域主管孟先生講，他們總公司的24小時客服熱線號碼很早以前就已經改了，各區服務站的電話是鐵通一號通系統，工作時間每天9：00~18：00，由工作人員負責接待顧客。任女士反映的情況，他們公司之前通過監控系統已經獲悉，但由於機房設在社區物業辦公室，物業人員不在，他們無法及時維修。待他們上班後，海泰公司立即派出兩名維修人員趕到現場檢測，問題已經在當天得到解決。
幫辦員在幫助王先生和任女士聯繫售後服務點時發現，有的廠家售後服務網點沒變，可有的卻根本查不到了，如果他們的服務資訊在變更時，能夠在原號碼做出提醒業務或者通過查詢熱線等其他途徑進行聲明，方便他們的“上帝”知道，這樣，服務體系會不會更完善一些呢。 |
